Cancelación y
Reembolsos

La suscripción

Zense se contrata como una suscripción mensual que da acceso a la app y a sus funciones durante el periodo pagado.

Renovación y cobro

• Con tarjeta La suscripción se renueva automáticamente: el cargo se hace a la tarjeta registrada en la misma fecha de cada mes, hasta que la canceles.
• Con SPEI No hay cargo automático. 5 días antes del vencimiento te enviamos por correo una referencia (CLABE) para pagar el siguiente mes. Si no pagas, la suscripción simplemente no se renueva.

En el estado de cuenta de tu tarjeta el cargo aparece como ZENSE. Después de cada cobro recibes un recibo con el monto, la fecha y el nuevo vencimiento.

Pagos fallidos y suspensión

1. Si un cobro no se puede realizar o un pago no llega, te avisamos por correo el mismo día.
2. Tienes 3 días naturales de gracia con acceso completo para pagar o actualizar tu tarjeta.
3. Al terminar la gracia, el acceso a la app se suspende. Tu información no se borra.
4. Si pagas durante la suspensión, el acceso se restablece en cuanto se confirma el pago, con toda tu información.
5. Si la cuenta sigue suspendida 60 días, te avisamos por correo con 7 días de anticipación y después se elimina conforme al aviso de privacidad.

Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, sin explicar el motivo:

• Por correo Escribe a hola@zense.cloud desde tu correo registrado con el asunto "Cancelar suscripción".
• Por WhatsApp Envía tu ID de cliente al +52 (722) 881-2203; te confirmaremos por tu correo registrado.

Qué pasa al cancelar:

1. Te confirmamos la cancelación por correo en un máximo de 1 día hábil, con fecha y hora.
2. Ya no se hacen cargos futuros. Si la solicitud llega al menos 24 horas antes de la siguiente renovación, ese cargo ya no se realiza.
3. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
4. Al terminar el periodo, la cuenta queda inactiva. Si además pides eliminar tu cuenta, tus datos se borran en un máximo de 30 días, conforme al aviso de privacidad.

Pagos no reembolsables

Zense es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso, los pagos no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo los errores de cobro descritos en la sección 06.

• Meses parciales Cancelar a mitad del periodo no genera devolución proporcional; conservas el acceso hasta que termina el periodo pagado.
• Falta de uso No usar la app durante un periodo pagado no genera devolución.
• Fallas ajenas Interrupciones causadas por tu dispositivo, tu conexión a internet o cambios en tu cuenta de Google.
• Suspensión por uso indebido Cuando la cuenta se suspende por incumplir los términos del servicio.

Errores de cobro

Solo en estos casos devolvemos el dinero:

Cómo reportar un error de cobro

Escribe a hola@zense.cloud desde tu correo registrado con el asunto "Error de cobro" e incluye:

1. Tu ID de cliente (ZEN-XXXX-XXXX).
2. La fecha y el monto del cargo.
3. Cuál de los casos de la sección 06 aplica.
4. Si pagaste por SPEI, la CLABE donde quieres recibir la devolución, a nombre del titular que pagó.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la resolución. Los reportes deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, salvo cargos no autorizados.

Plazos y medio de devolución

Las devoluciones se hacen siempre por el mismo monto en pesos mexicanos, sin cargos para ti. Nunca se devuelve en efectivo ni a una cuenta de un tercero.

Facturas y devoluciones

Si ya emitimos factura (CFDI) por un cargo que se devuelve, cancelaremos ese CFDI o emitiremos un CFDI de egreso (nota de crédito) por el monto devuelto, según corresponda, y te lo enviaremos por correo.

Aclaraciones y contracargos

Si no reconoces un cargo, escríbenos primero: lo revisamos y, si procede, lo devolvemos dentro de los plazos de esta política, generalmente más rápido que una aclaración bancaria.

Siempre puedes presentar una aclaración ante tu banco. Mientras esté en proceso, podremos suspender la cuenta relacionada para evitar cargos adicionales; la reactivaremos al resolverse.

Programa Beta

La participación en el Programa Beta es gratuita: no se solicitan datos de pago ni se hacen cargos, por lo que no hay cargos que devolver. Puedes dejar el programa en cualquier momento escribiendo a hola@zense.cloud.

Al terminar la beta, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Pasar a la suscripción de pago es opcional y requiere que lo autorices expresamente; nunca se hace de forma automática.

Precio y cambios a esta política

Cuando se defina el precio, se publicará en esta página y en zense.cloud. Nunca se hará un cargo sin que lo autorices expresamente al contratar. Una vez contratada la suscripción, cualquier cambio de precio se te avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin ningún cargo.

Los cambios a esta política se publicarán en esta página con su versión y fecha, y no afectan los cargos realizados antes de su publicación.

Contacto

Para cancelaciones, errores de cobro o aclaraciones: